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森歌集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與原則
1. 專(zhuān)業(yè)性：所有服務(wù)人員需具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠準(zhǔn)確解答客戶(hù)疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)建議。
2. 及時(shí)性：積極響應(yīng)客戶(hù)需求，確保服務(wù)請(qǐng)求在*短時(shí)間內(nèi)得到處理。
3. 誠(chéng)信透明：在服務(wù)過(guò)程中保持高度誠(chéng)信，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等信息做到透明公開(kāi)。
4. 尊重客戶(hù)：尊重每一位客戶(hù)的個(gè)性與需求，以客戶(hù)為中心，提供個(gè)性化服務(wù)方案。
客戶(hù)接待流程
1. 初次接觸：無(wú)論是電話(huà)、郵件還是現(xiàn)場(chǎng)接待，都應(yīng)禮貌問(wèn)候，迅速了解客戶(hù)基本需求。
2. 需求確認(rèn)：詳細(xì)詢(xún)問(wèn)并記錄客戶(hù)需求，確保雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容、范圍、期限等無(wú)誤解。
3. 引導(dǎo)安排：根據(jù)客戶(hù)需求，引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)或人員，并告知后續(xù)處理流程。
4. 信息登記：建立完善的客戶(hù)信息系統(tǒng)，記錄每一次服務(wù)接觸的關(guān)鍵信息。
森歌集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
森歌集成灶向您做出如下承諾：
1、嚴(yán)格按照集成灶維修標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行維修。
2、盡心盡職、文明維修，為您提供優(yōu)良文明服務(wù)。
3、嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)和規(guī)章，做好安全管理工作，確保維修質(zhì)量。
4、嚴(yán)格執(zhí)行集成灶維修工時(shí)定額及單價(jià)，合理收費(fèi)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行集成灶維修質(zhì)量保證期制度。
6、提供完整、規(guī)范、有效的集成灶維修單證和票證。
森歌集成灶提供全程無(wú)憂(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)：
1個(gè)準(zhǔn)則：用戶(hù)滿(mǎn)意成為檢驗(yàn)森歌服務(wù)工作的唯一準(zhǔn)則；
3個(gè)滿(mǎn)意：在對(duì)用戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到3個(gè)滿(mǎn)意，即讓用戶(hù)「時(shí)間滿(mǎn)意、過(guò)程滿(mǎn)意、結(jié)果滿(mǎn)意」；
5個(gè)管控：為讓用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中全程無(wú)憂(yōu)，森歌服務(wù)實(shí)施「5個(gè)管控」——管設(shè)計(jì)、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng)；
0抱怨：用戶(hù)對(duì)森歌服務(wù)的0抱怨，成為森歌所有服務(wù)者的共同追求。 |
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