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潮邦集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
集成灶服務態度核心理念
1. 客戶至上:一切服務行為均以客戶需求為中心,將客戶滿意度作為衡量工作成效的首要標準。
2. 專業精準:不斷提升員工專業技能與業務知識,確保為客戶提供準確、專業的解決方案。
3. 主動熱情:積極主動發現客戶需求,以飽滿的熱情和耐心解答疑問,展現良好的職業風貌。
4. 快速響應:建立高效的服務響應機制,確保客戶問題得到及時、有效的處理。
5. 持續改進:基于客戶反饋不斷優化服務流程,提升服務質量,追求服務卓越。
服務態度具體標準
1. 接待禮儀:保持微笑,禮貌用語,耐心傾聽客戶需求,給予客戶足夠的尊重與關注。
2. 信息透明:在服務過程中,清晰、準確地傳達產品信息、服務內容、費用明細等,確保客戶知情權。
3. 個性化服務:根據客戶的具體情況和特殊需求,提供定制化服務方案,增強服務針對性和滿意度。
4. 問題處理:面對客戶問題時,保持冷靜、專業,積極尋找解決方案,不推諉、不敷衍。
5. 維修跟蹤:服務完成后,主動進行回訪,了解客戶使用體驗,收集反饋意見,持續優化服務。
潮邦集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
一、潮邦集成灶嚴格執行合同中的服務條款,售出產品保修期一年,實行“三包”,對超過保修期的產品,服務渠道永遠暢通,產品終身服務,免收服務費。做到:用戶不帶疑問,產品不帶故障,服務隨叫隨到。
二、不斷了解用戶意見,把用戶反饋的信息做為改進產品性能、產品的重要來源。產品安裝在哪里,服務信息反饋就跟到哪里。建立服務網絡,經常與用戶取得聯系,不斷指導用戶正確保養和使用設備,預防故障的發生。
三、嚴格執行公司服務和制度:
1、服務人員態度、服務周到、技術熟練、作風過硬。
2、服務人員不給用戶亂擺派、亂收 |
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