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方太集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)態(tài)度標準
1. 積極主動：主動了解客戶需求，提前預(yù)判并解決問題，展現(xiàn)高度的責任心和敬業(yè)精神。
2. 耐心細致：面對客戶的疑問或不滿，保持耐心，細致解答，確保客戶理解滿意。
3. 真誠友好：以真誠的態(tài)度對待每一位客戶，用微笑和熱情營造舒適的服務(wù)環(huán)境。
4. 尊重理解：尊重客戶的意見和選擇，理解客戶的特殊需求，提供個性化服務(wù)。
服務(wù)語言規(guī)范
1. 文明禮貌：使用文明用語，避免粗俗言辭，保持語言的專業(yè)性和禮貌性。
2. 清晰準確：表達清晰，信息準確，避免產(chǎn)生歧義或誤解。
3. 積極傾聽：耐心傾聽客戶訴求，不打斷客戶發(fā)言，給予客戶充分的表達空間。
4. 情感共鳴：通過語言傳遞關(guān)懷與理解，建立情感連接，增強客戶信任感。
方太集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、維修人員方太集成灶維修時，要查看其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費糾紛時，可以將換下來的原件送到有關(guān)部集成灶檢測，作為訴求的重要依據(jù)。
2、集成灶維修服務(wù)，要避開維修套路。消費者在選擇維修服務(wù)時，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要所購品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點或者商家APP維修平臺（通過集成灶維修手冊查詢），不要輕信網(wǎng)上維修廣告，特別是所謂400開頭的黑維修、山寨維修電話；維修前，要問清楚收費項目和標準以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項，謹防各類“虛假維修、過度維修”；維修時，要查看維修人員的資質(zhì)證書、工單和維修單據(jù)等信息；維修后，要保存好維修記錄，索要維修憑據(jù)，保護自身合法權(quán)益。消費者還可以查詢?nèi)珖M者協(xié)會商家網(wǎng)站“企業(yè)維修服務(wù)電話查驗寶”了解維修方面的可靠信息。 |
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