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浙派集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
用戶服務流程
1. 報修申請：用戶通過電話、在線平臺等方式提交服務請求。
2. 信息確認：客服人員核對用戶信息，確認服務需求。
3. 派單響應：根據用戶位置，分配*近的工程師，并通知用戶預計到達時間。
4. 上門服務：工程師按時到達，進行故障排查與維修。
5. 驗收反饋：服務完成后，用戶驗收并填寫服務評價。
6. 維修跟蹤：定期回訪用戶，收集反饋，優化服務體驗。
安裝與維修規范
1. 安裝前準備：詳細閱讀產品安裝說明書，確保工具齊全，環境適宜。
2. 安全操作：遵守安全規范，斷電操作，防止觸電、火災等安全隱患。
3. 精細安裝：按照既定流程，逐步安裝，確保產品穩固、美觀。
4. 維修記錄：詳細記錄維修過程及更換部件，便于后續跟蹤與保修。
5. 性能測試：安裝或維修完成后，進行性能測試，確保產品功能正常。
浙派集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的集成灶是否在“三包”期內，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，若在“三包”期內發生質量問題，經營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發生故障，消費者要弄清楚故障現象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質有正規集成灶面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關票據。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，在“三包”期內，修理兩次，仍然不能正常使用的集成灶，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的集成灶或者按規定退貨。
4、消費者與經營者發生消費糾紛時，要及時與經營者協商解決，協商不成，可以向消費者協會、工商局等部集成灶訴求、向仲裁委員會提請仲裁或向法院起訴，維護自身的合法權益。 |
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