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火星人集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)語言要求
1. 清晰準確：表達清晰，用詞準確，避免產(chǎn)生歧義。
2. 禮貌用語：使用禮貌、尊重的語言，如“您好”、“請”、“謝謝”等。
3. 專業(yè)術(shù)語：在適當(dāng)場合使用專業(yè)術(shù)語時，需確保客戶能夠理解或進行必要解釋。
4. 避免負面詞匯：避免使用否定、批評或指責(zé)的語言，保持溝通的正面性。
服務(wù)行為準則
1. 遵守規(guī)定：嚴格遵守公司服務(wù)流程及規(guī)章制度，確保服務(wù)操作的規(guī)范性。
2. 保護隱私：尊重并保護客戶的個人信息安全，不泄露客戶隱私。
3. 團隊協(xié)作：與團隊成員緊密合作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4. 保持專業(yè)形象：著裝整潔，舉止得體，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
火星人集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、是無中生有，夸大故障。例如某些集成灶不制冷的情況，可能是線路板上的感應(yīng)器或者遙控器的接收器出了問題，更換配件成本只需十多元，但一些維修人員會將故障夸大成內(nèi)機集成灶板損壞，提高收費一百元甚至二百元。
2、是任意加氟，增加費用。較多集成灶故障維修無需重新添加氟利昂（制冷劑），但有些維修人員堅持以氟利昂不足等各種原因加氟，甚至謊報添加用量，增加維修費用。還有以進口氟質(zhì)量優(yōu)于國產(chǎn)氟為由，建議添加進口氟，虛報價格。
3、是借口過保，亂抬標準。某些維修人員會以集成灶超過保修期為由額外加收人工費或者以配件脫產(chǎn)為由收取額外費用，而消費者往往不了解過保后的維修收費標準，只好“任人宰割”。
4、是低價吸引，制造陷阱。在消費者電話咨詢或制冷搜索時，某些維修人員為吸引消費者下單，往往低報維修價格，但維修完成后則以各種理由增加費用，甚至反復(fù)維修、重復(fù)收費或以其他各種名目收費。 |
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