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森歌集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務目標
- 客戶滿意度*大化：確保每一次服務都能超越客戶期望，通過及時響應、專業解答、高效解決問題，實現客戶滿意度持續提升。
- 服務品質標準化：建立統一的服務標準與流程，確保全球范圍內服務品質的一致性和可靠性。
- 持續創新優化：緊跟技術與市場發展趨勢，不斷引入新技術、新方法，優化服務流程，提升服務效率與效果。
- 建立長期合作關系：通過高質量的服務，贏得客戶信任，建立并維護長期穩定的合作關系。
3. 服務理念
- 以客戶為中心：一切服務活動均以客戶需求和滿意度為出發點，提供個性化、定制化的服務方案。
- 專業與高效：依托集成灶的專業技術團隊和先進管理工具，確保服務過程的專業性和高效性。
- 誠信與責任：堅持誠信經營，對客戶承諾的事項必須兌現，勇于承擔服務過程中的責任。
- 持續改進：建立服務反饋機制，不斷收集客戶意見，作為服務改進的依據，追求服務的完美無瑕。
森歌集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、好零件被更換利用消費者不懂集成灶構造和原理的心態，將小故障說成大毛病，換掉主要的配件，而且把低成本的零件說成是廠家原配，實際上經常是用不了多久又會出現問題，使得原本可以一次性修好的集成灶需要經過多次維修，讓消費者多掏錢。應對辦法：在集成灶維修過程中，如果需要更換配件配件，一定要維修人員開具相關票據，并且自己保存好換下來的配件，不能讓維修人員帶走。在新《辦法》中如果維修人員出現虛報故障部件，故意替換性能正常的部件的情況，同樣屬于違反職業道德的行為。
2、小病大治明明能修的地方卻一定要換，在更換時還收高價。很多維修點已經將這些行為養成習慣。這也是行業的潛規則之1，目的無外乎讓消費者多花錢，這種可恥的行為隨處可見。應對辦法：根據新《辦法》規定，集成 |
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