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火星人集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務標準定義
1. 專業性：確保所有服務人員具備專業知識與技能，能夠準確解答客戶疑問，提供專業解決方案。
2. 及時性：響應客戶需求迅速，承諾在約定時間內到達服務現場，并高效完成服務任務。
3. 規范性：服務過程遵循既定流程與規范，確保服務質量的穩定性和一致性。
4. 友好性：保持良好的服務態度，以客戶為中心，耐心傾聽客戶需求，積極解決問題。
5. 透明度：服務費用、維修項目等信息透明公開，無隱藏消費，保障客戶權益。
服務流程說明
1. 接收服務請求：通過電話、在線客服、APP等多種渠道接收客戶服務需求。
2. 信息確認：核對客戶基本信息及故障描述，初步評估服務需求。
3. 派單調度：根據服務需求匹配合適的服務人員，并安排上門時間。
4. 現場服務：服務人員按時到達現場，進行故障排查、維修或安裝等工作。
5. 服務完成確認：客戶確認服務效果滿意后，服務人員填寫服務報告并請客戶簽字確認。
火星人集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
第1個方面，一定要讓商家開具正規的銷售發票，并提供保修卡。“集成灶必須執行國家的三包規定，如果沒有銷售發票和保修卡，一旦出現問題不好解決。”
第2個方面，就是在購買集成灶下鄉產品時一定要開箱驗貨，在保證確實沒有質量問題時方可出錢購買。
第3個方面，要注意產品的使用說明書。在農村，許多消費者買了集成灶，不愿意看說明書，而是自己憑感覺擺弄使用，很容易因操作失誤而引起故障，因此購買集成灶后一定要仔細閱讀說明書，正確操作集成灶。
第4個方面，一旦購買的集成灶出現了問題，消費者千萬不要私自拆動，而應當及時與經銷商和定點維修人員聯系，以免分不清責任。
第5個方面，在購買集成灶下鄉產品時一定要索取正規發票和產 |
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