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方太集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務流程管理
集成灶實行標準化服務流程，包括：
1. 預約服務：用戶通過電話、在線平臺等方式預約服務。
2. 準備工作：服務人員根據預約信息準備工具、備件，提前與用戶確認上門時間。
3. 上門服務：服務人員準時到達，穿戴整潔，禮貌用語，詳細了解用戶需求后進行服務。
4. 服務執行：按照操作規范完成安裝、維修等服務，并解答用戶疑問。
5. 服務完成：清理現場，向用戶說明使用注意事項，并請用戶填寫服務評價。
6. 回訪跟進：服務完成后，進行電話回訪，收集用戶反饋，持續優化服務。
服務質量標準
- 響應時間：確保快速響應用戶需求，預約后24小時內安排上門。
- 服務態度：服務人員需熱情、耐心、專業，尊重用戶隱私。
- 技術水平：所有服務人員需經過專業培訓并持證上崗，確保技術精湛。
- 配件質量：使用原廠配件，保證服務質量與產品兼容性。
- 服務環境：服務過程中保持現場整潔，不影響用戶正常生活。
方太集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1. 產品認證：為您購買的方太產品進行產品認證，有助于后續為您提供高效優質的服務。
2. 安裝服務：產品到貨后，您可以隨時聯系方太專業人士上門安裝。
3. 維修服務：當產品出現故障，您可以聯系方太專業人員為您提供高品質的上門維修服務。
4. 集成灶保養：方太提供的集成灶保養服務將有效延長產品使用壽命，并持續保障使用過程安全性。
5. 移機服務：如果搬家了，方太提供專業移機服務，規范作業，貼心服務，一步到位。
6. 服務狀態查詢：提供服務記錄查詢、保修政策、收費標準、延保激活查詢等功能。
7. 產品支持：提供各項下載服務，包括商家正版的APP、電腦驅動及產品說明書的下載。 |
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