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火星人集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務禮儀規范
1. 迎送禮儀：客戶到訪時熱情迎接，離開時禮貌送別，展現良好的待客之道。
2. 姿態舉止：保持良好的站姿、坐姿和行走姿態，舉止大方得體。
3. 交流禮儀：注意眼神交流，保持微笑，肢體語言自然、得體。
4. 禮品贈送：如有贈送禮品，需選擇得體、合適的禮品，并附上真摯的祝福。
客戶投訴處理
1. 快速響應：接到客戶投訴后，立即響應，了解詳細情況。
2. 公正處理：客觀分析投訴原因，公正處理，維護客戶權益。
3. 積極溝通：與客戶保持積極溝通，解釋處理結果，爭取客戶理解。
4. 持續改進：將客戶投訴作為改進服務的契機，分析原因，采取措施避免再次發生。
火星人集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1. 服務宗旨：顧客滿意帝一。
2. 服務保障：嚴格遵守國家“三包”規定。
3. 服務便捷：服務網點覆蓋全國，提供上門服務。
4. 客戶咨詢服務：解答顧客對產品及服務有關咨詢、受理所有產品報修、解決顧客服務投訴。
5. 顧客意見處理：2個工作日內解決或提出明確的解決方案。
6. 服務品質保證：對所有的安裝、維修服務進行回訪。
7. 全品類：不管是哪種洗衣機都享受服務。
8. 全時段：此服務是火星人品牌長期行為，不是階段性促銷行為。
9. 真免費：電機在維修時，不管需要不需要換零件，都是免費。
10. 強保障：火星人集成灶在全國范圍內超過1萬家服務網點，都可隨時提供專業、便捷、快速的維修服務，整個包修流程規范有序，所有維修團隊均經過專業培訓，持證上崗，所用配件均為原廠直裝，讓用戶買得放心、用得安心。 |
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