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金帝集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)則
集成灶致力于為客戶提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)，我們的服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)則核心在于“以客為尊，用心服務(wù)”。具體而言，我們要求每一位服務(wù)人員：
1. 熱情主動(dòng)：面對(duì)客戶時(shí)，始終保持積極熱情的態(tài)度，主動(dòng)了解客戶需求并提供幫助。
2. 耐心細(xì)致：耐心解答客戶疑問，對(duì)客戶的每一個(gè)需求都細(xì)致入微地處理，確保理解無(wú)誤。
3. 專業(yè)誠(chéng)信：展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不夸大其詞，承諾必達(dá)。
4. 尊重理解：尊重客戶的個(gè)性與選擇，理解客戶的情緒與需求，建立信任基礎(chǔ)。
5. 積極反饋：對(duì)客戶反饋積極響應(yīng)，無(wú)論正面還是負(fù)面，都作為改進(jìn)服務(wù)的寶貴資源。
服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
1. 文明用語(yǔ)：使用禮貌、文明的語(yǔ)言進(jìn)行交流，避免使用粗俗、不禮貌的詞匯。
2. 清晰表達(dá)：語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，避免使用模棱兩可或產(chǎn)生歧義的詞匯。
3. 專業(yè)術(shù)語(yǔ)：在必要時(shí)，使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)應(yīng)確保客戶能夠理解，必要時(shí)給予解釋。
4. 積極傾聽：在客戶表達(dá)時(shí)，全神貫注傾聽，不打斷客戶，用適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)回應(yīng)表示關(guān)注。
金帝集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1. 金帝提供專業(yè)的三心品質(zhì)服務(wù)，從銷售交產(chǎn)品環(huán)節(jié)開始導(dǎo)入服務(wù)的設(shè)定，包括貼心、安心和放心。
2. 在保修期內(nèi)，金帝提供免費(fèi)修理和更換零部件的服務(wù)（非保修范圍除外）。
3. 保修期外，金帝提供有償維修服務(wù)，并以統(tǒng)一價(jià)格提供維修備件。
4. 如果無(wú)法提供《保修卡》，可以提供有效的購(gòu)機(jī)憑證，按購(gòu)機(jī)日開始計(jì)算保修期。如果無(wú)法提供《保修卡》和購(gòu)機(jī)憑證，則按機(jī)器生產(chǎn)日期延長(zhǎng)1個(gè)月開始計(jì)算保修期。
5. 對(duì)于集成灶產(chǎn)品，經(jīng)銷商、代理商需要在設(shè)備驗(yàn)收一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行《保修卡》登記，否則將根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)日期調(diào)整保修期結(jié)算日。
6. 如果保外配件不是由金帝的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更換的，則不予保修。 |
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