億田咨詢電話:4006-189123
億田集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
服務形象與禮儀
1. 著裝規范:統一穿著公司制服,保持整潔、得體。
2. 言行舉止:禮貌待人,語言文明,舉止大方,展現良好職業素養。
3. 時間觀念:準時到達服務現場,尊重客戶時間。
4. 環境保護:服務過程中注意環境保護,不亂扔垃圾,保持現場整潔。
5. 保密原則:保護客戶隱私,不泄露任何客戶信息。
服務流程與標準
1. 預約服務:客戶通過電話、網站或APP預約服務,明確服務需求與時間。
2. 準備階段:服務人員根據預約信息準備所需工具、材料,并確認服務路線。
3. 現場服務:到達現場后,首先進行自我介紹并確認服務內容,然后按標準流程進行操作,期間保持與客戶溝通。
4. 質量檢查:服務完成后,進行自我檢查,確保服務質量達標。
5. 客戶反饋:邀請客戶對服務進行評價,收集反饋意見。
6. 后續跟蹤:根據需要進行后續跟蹤服務,確保客戶滿意。
億田集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
{億田集成灶維修理念:
承諾一:快速上門檢測故障,
承諾二:如實說明故障原因,不欺騙客戶。
承諾三:配件如需帶回檢測,詳細記錄配件序列號或貼上易碎標,保證客戶的財產安全。
承諾四:不亂收費,所有維修價格按市場價收取。
承諾五:由于我們的原因,故障未解決,不收取任何費用。
承諾六:客戶投訴屬實,上門退還所有維修費用。
承諾七:配件故障12個月內出現相同故障,免費再次維修。
★億田六類免費:
免費設計--免費上門,根據建筑特點和用戶需求進行設計;
免費送貨--用戶定購集成灶后,根據用戶的時間免費送貨上門;
免費安裝--專業人員免費上門安裝,并教會用戶使用方法;
免費保養--全國10000多個服務網點,定期 |
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