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老板集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)人員職責(zé)
1. 專(zhuān)業(yè)技能：服務(wù)人員需具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能，熟悉集成灶各類(lèi)產(chǎn)品的性能、操作及維護(hù)方法。
2. 客戶(hù)導(dǎo)向：始終以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，積極解答客戶(hù)疑問(wèn)，提供個(gè)性化服務(wù)方案。
3. 安全意識(shí)：在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保人員及產(chǎn)品安全。
4. 保密原則：尊重并保護(hù)客戶(hù)隱私，不泄露客戶(hù)任何個(gè)人信息。
服務(wù)形象與禮儀
1. 著裝規(guī)范：服務(wù)人員需統(tǒng)一穿著集成灶工作服，保持整潔、專(zhuān)業(yè)。
2. 語(yǔ)言文明：使用禮貌用語(yǔ)，耐心細(xì)致，避免使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)導(dǎo)致客戶(hù)理解困難。
3. 儀態(tài)端莊：保持良好的儀態(tài)舉止，展現(xiàn)積極向上的職業(yè)形象。
4. 尊重客戶(hù)：尊重客戶(hù)的生活習(xí)慣和宗教信仰，不干涉客戶(hù)私人事務(wù)。
老板集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
老板三免服務(wù)：
1、上門(mén)免費(fèi)；
2、修不好免費(fèi)；
3、保修免費(fèi)。
老板三公開(kāi)：
1、服務(wù)策公開(kāi)；
2、故障點(diǎn)公開(kāi)；
3、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。三省服務(wù)：
1、省時(shí)，隨叫隨到服務(wù)及時(shí)；
2、省心，技術(shù)過(guò)硬客戶(hù)放心；
3、省錢(qián)，優(yōu)惠策為客戶(hù)省錢(qián)。
老板三先后：
1、先聯(lián)系后上門(mén)，在客戶(hù)方便的時(shí)間上門(mén)不擾民；
2、先確診后報(bào)價(jià)，根據(jù)故障定價(jià)公平合理；
3、先報(bào)價(jià)后維修，客戶(hù)先知道價(jià)格后消費(fèi)，明白消費(fèi)。
老板三不修：
1、無(wú)安全保障的不修，安全工作放首位；
2、不治根不修，維修除病根，不給客戶(hù)留后患；
3、無(wú)維修價(jià)值的不修，不浪費(fèi)客戶(hù) 一分錢(qián)。 |
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