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帥康集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
服務宗旨與目標
1. 提供專業咨詢:確保每位顧客都能獲得準確、全面的產品信息。
2. 打造無憂購物體驗:從售前咨詢到維修維護,全程提供貼心服務,讓顧客購物無憂。
3. 保障產品品質:通過嚴格的質量控制和服務流程,確保每一件產品都能達到顧客的高標準。
4. 持續創新服務:不斷探索并引入新技術、新方法,提升服務效率與質量,超越顧客期望。
組織架構與職責
集成灶服務體系由以下關鍵部門構成,各負其責:
- 客戶服務部:負責接聽客戶咨詢、投訴,協調各部門解決客戶問題。
- 售前支持團隊:提供專業產品咨詢,根據客戶需求推薦合適產品。
- 銷售服務部:負責訂單處理、物流配送及安裝預約等售中服務。
- 維修服務部:執行產品維修、保養、退換貨等維修服務,確保顧客滿意。
- 質量監督與培訓部:負責服務質量的監督與評估,以及服務人員的專業培訓。
帥康集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
帥康集成灶保修期間是免費維修的。但是如果出現以下情況需要收費維修:
1、 無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的;
2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
3、 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
4、 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
5、 處理品、已超過包修期的產品;
不屬于免費服務范圍的提醒說明
①無法出示三包憑證;
②三包憑證(含發票)型號與維修產品型號不符或者涂改的;
③消費者因使用、維護、保管不當造成損失的;
④未經我公司許可,自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失;
⑤超過三包有效期,經修復仍可繼續使用;
⑥因不可抗力造成損害的;
⑦非帥康服務商拆動造成 |
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