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方太集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務態度要求
1. 積極主動：面對客戶需求，主動出擊，不推諉、不拖延，積極尋找解決方案。
2. 熱情友好：始終保持微笑，用真誠和熱情的態度對待每一位客戶，營造溫馨的服務氛圍。
3. 耐心細致：耐心傾聽客戶訴求，細致解答疑問，確保客戶問題得到全面、準確的回應。
4. 尊重理解：尊重客戶的意見和選擇，理解客戶的難處和需求，提供個性化服務方案。
服務語言規范
1. 文明禮貌：使用文明用語，避免粗俗、不禮貌的言辭。
2. 專業準確：確保服務用語專業、準確，避免使用模糊、含糊不清的表述。
3. 清晰易懂：語言簡潔明了，語速適中，確保客戶能夠清晰理解服務內容。
4. 多語言支持：根據客戶需求，提供多語言服務，消除語言障礙。
方太集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
方太集成灶的服務體驗：
1、個準則：用戶滿意成為檢驗方太服務工作的唯一準則；
3、個滿意：在對用戶服務的過程中，做到3個滿意，即讓用戶「時間滿意、過程滿意、結果滿意」；
5、個管控：為讓用戶在服務過程中全程無憂，方太服務實施「5個管控」——管設計、管配送、管安裝、管維修、管保養；
6、零抱怨：用戶對方太服務的零抱怨，成為方太所有服務者的共同追求。
（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費維修范圍：
A.因消費者使用不當造成損壞的。
B.非方太服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
C.不能提供保修卡或有效購機憑證的，或保修卡和有效憑證經涂改過的。
D.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。
E.因不可抗力造成損壞的。
F.超出國家相關規定和方太公司規定的保修期的產品。 |
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