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浙派集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務質量監督
1. 內部審核：建立服務質量監督小組，定期對服務記錄、客戶滿意度等進行抽查評估。
2. 客戶監督：鼓勵客戶通過客服熱線、商家網等渠道反饋服務問題，對投訴進行及時處理并跟蹤解決。
3. 第三方評估：邀請第三方機構進行服務質量評估，確保服務標準的持續改進。
服務標準與規范
集成灶制定了一系列嚴格的服務標準與規范，包括但不限于：
- 著裝規范：服務人員統一著裝，形象專業。
- 禮貌用語：使用文明禮貌用語，尊重客戶。
- 操作流程：嚴格按照操作手冊和服務流程執行。
- 環境保護：服務過程中注意環保，減少廢棄物產生。
- 信息保密：保護客戶隱私，不泄露客戶信息。
浙派集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
（1）浙派集成灶保修期內產品質量原因實行免費維修，不收取任何費用；非質量問題維修，僅收取配件費。
（2）保修期外、報廢期內產品終身維修，并嚴格按照《浙派產品服務收費手冊》收取相關費用。
A.整機保修期外，但關鍵配件在保修期內的，應免費更換并回收舊件，不收取上門費、維修費。
B.整機、配件均在保修期外，收取上門費、維修費和配件費。
C.產品30天內同一故障多次維修的，或消費者同一時間同一地址報修多臺產品，只收取一次上門費、維修費。
D.收費維修前，服務工程師應主動出示《浙派產品服務收費手冊》，在更換配件前告知收費明細、金額。
E.保外維修更換配件后，需向消費者明示更換新件位置，并將舊件交還消費者。
F.收取費用后，須在《產品維修信息單》清晰注明收費總金額，消費者簽字確認支付金額。 |
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