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奧田集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)人員培訓(xùn)
1. 定期培訓(xùn)：組織技術(shù)人員參加產(chǎn)品知識(shí)、安裝技能、服務(wù)禮儀等多方面的定期培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平。
2. 實(shí)操演練：通過(guò)模擬安裝、故障排查等實(shí)操演練，增強(qiáng)技術(shù)人員的實(shí)戰(zhàn)能力。
3. 考核認(rèn)證：實(shí)施嚴(yán)格的技能考核與認(rèn)證制度，確保每位服務(wù)人員均達(dá)到集成灶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)流程管理
1. 預(yù)約登記：客戶通過(guò)電話、商家網(wǎng)或APP預(yù)約服務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)分配任務(wù)至*近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
2. 派單執(zhí)行：服務(wù)工程師接收任務(wù)后，準(zhǔn)備所需工具材料，按約定時(shí)間上門服務(wù)。
3. 服務(wù)過(guò)程記錄：服務(wù)過(guò)程中，工程師需詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容、故障現(xiàn)象、處理措施及結(jié)果。
4. 客戶反饋：服務(wù)完成后，邀請(qǐng)客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集反饋意見(jiàn)用于服務(wù)改進(jìn)。
奧田集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
一、奧田集成灶嚴(yán)格執(zhí)行合同中的服務(wù)條款，售出產(chǎn)品保修期一年，實(shí)行“三包”，對(duì)超過(guò)保修期的產(chǎn)品，服務(wù)渠道永遠(yuǎn)暢通，產(chǎn)品終身服務(wù)，免收服務(wù)費(fèi)。做到：用戶不帶疑問(wèn)，產(chǎn)品不帶故障，服務(wù)隨叫隨到。
二、不斷了解用戶意見(jiàn)，把用戶反饋的信息做為改進(jìn)產(chǎn)品性能、產(chǎn)品的重要來(lái)源。產(chǎn)品安裝在哪里，服務(wù)信息反饋就跟到哪里。建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常與用戶取得聯(lián)系，不斷指導(dǎo)用戶正確保養(yǎng)和使用設(shè)備，預(yù)防故障的發(fā)生。
三、嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)和制度：
1、服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)周到、技術(shù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬。
2、服務(wù)人員不給用戶亂擺派、亂收費(fèi)、不給用戶增添任何麻煩和負(fù)擔(dān)。規(guī)定之外的費(fèi)用一律不許收取。
3、認(rèn)真填寫服務(wù)用戶意見(jiàn)反饋表，對(duì)用戶的每一條意見(jiàn)都認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)答復(fù)。 |
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