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科恩集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
維修服務體系
- 全國聯(lián)保：集成灶產(chǎn)品享受全國聯(lián)保服務，無論何地購買，均可享受統(tǒng)一標準的維修服務。
- 上門服務：提供免費的上門安裝、調(diào)試及維修服務，減少客戶負擔。
- 遠程支持：利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供遠程故障診斷及解決方案，快速響應客戶需求。
- 定期回訪：定期對客戶進行電話或上門回訪，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化服務體驗。
衛(wèi)生及設(shè)備管理
- 服務車輛與工具：定期清潔保養(yǎng)，確保衛(wèi)生整潔，工具齊全有效。
- 服務人員著裝：統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持個人及工作環(huán)境整潔。
- 現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范：服務過程中采取必要措施保護客戶家居環(huán)境，作業(yè)完畢后恢復現(xiàn)場原貌。
服務人員要求
- 專業(yè)技能：掌握產(chǎn)品知識及維修技能，能夠獨立解決常見問題。
- 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務意識，耐心解答客戶疑問。
- 職業(yè)素養(yǎng)：遵守職業(yè)道德，誠信服務，尊重客戶隱私。
- 持續(xù)學習：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，不斷學習新技術(shù)、新知識，提升自我。
科恩集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
1、維修人員科恩集成灶維修時，要查看其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費糾紛時，可以將換下來的原件送到有關(guān)部集成灶檢測，作為訴求的重要依據(jù)。
2、集成灶維修服務，要避開維修套路。消費者在選擇維修服務時，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要所購品牌的維修服務網(wǎng)點或者商家APP維修平臺（通過集成灶維修手冊查詢），不要輕信網(wǎng)上維修廣告，特別是所謂400開頭的黑維修、山寨維修電話；維修前，要問清楚收費項目和標準以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項，謹防各類“虛假維修、過度維修”；維修時，要查看維修人員的資質(zhì)證書、工單和維修單據(jù)等信息；維修后，要保存好維修記錄，索要維修憑據(jù)， |
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