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萬事興集成灶/燃氣灶維修便民服務(wù)電話全國24小時處理熱線號碼

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公　司：萬家通家電服務(wù)中心

發(fā)布時間：2024年09月03日

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客服中心女士 (客服)

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電　　話： 4006-189123 傳　　真：手　　機： 13129360080 地　　址：中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點郵　　編：
公司主頁：	http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

萬事興咨詢電話：4006-189123
萬事興集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
組織架構(gòu)與職責

- 客戶服務(wù)部：負責整體服務(wù)策略的規(guī)劃與實施，包括客戶咨詢、投訴處理、服務(wù)預約調(diào)度等。
- 維修服務(wù)中心：下設(shè)技術(shù)支持組、安裝維修組、配件供應(yīng)組，分別負責技術(shù)難題解答、上門安裝維修服務(wù)及配件快速供應(yīng)。
- 質(zhì)量監(jiān)督組：負責對服務(wù)過程進行監(jiān)控與評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標準及客戶期望。
- 培訓發(fā)展部：定期為服務(wù)團隊提供產(chǎn)品知識、服務(wù)技能及職業(yè)素養(yǎng)培訓，促進團隊持續(xù)成長。

客戶服務(wù)標準

集成灶秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，制定了以下服務(wù)標準：

- 快速響應(yīng)：確保客戶咨詢或報修后，24小時內(nèi)給予初步反饋，并約定具體服務(wù)時間。
- 專業(yè)高效：服務(wù)人員需經(jīng)過專業(yè)培訓，確保服務(wù)過程中操作規(guī)范、技術(shù)精湛。
- 透明溝通：清晰告知服務(wù)內(nèi)容、費用標準及預計完成時間，避免信息不對稱。
- 滿意為止：服務(wù)完成后，主動征詢客戶意見，對不滿意之處立即整改，直至客戶滿意。

萬事興集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：

1、要了解自己的集成灶是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)免費修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障，消費者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點或信譽好、技術(shù)過關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)集成灶面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的集成灶，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的集成灶或者按規(guī)定退貨。
4、消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費糾紛時，要及時與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會、工商局等部集成灶訴求

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