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藍炬星集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務標準與規范
1. 專業性：所有服務人員均需通過嚴格的專業技能培訓，掌握產品知識及維修技能。
2. 時效性：承諾接到服務請求后，24小時內響應，快速解決用戶問題。
3. 規范性：服務過程中嚴格遵守操作流程，使用標準工具及配件，確保服務質量。
4. 友好性：服務人員應禮貌待人，耐心解答用戶疑問，營造愉悅的服務氛圍。
5. 透明性：服務費用清晰明了，無隱藏收費項目，讓用戶明明白白消費。
顧客服務流程
1. 預約服務：顧客通過電話、商家網或官方APP預約服務時間。
2. 上門服務：服務人員按時到達，進行產品檢查與故障診斷。
3. 維修或更換：根據診斷結果，提供維修方案或安排配件更換。
4. 驗收與反饋：維修完成后，顧客驗收并簽字確認，服務人員收集顧客反饋。
5. 跟蹤回訪：服務結束后一段時間內，進行電話或短信回訪，了解產品使用情況及顧客滿意度。
藍炬星集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、高額上門費用戶撥打保修卡聯系品牌維修，那邊回應說：“您這臺集成灶已經過了保修期，現在我們上門服務的話，需要交納200元的上門服務費。”應對辦法：對于在保修期的的產品，我們可以要求維修人員出具相關項目維修價目表。對于已經過保的產品，要在維修之前就咨詢好具體上門或檢查的費用，與維修人員達成一致，并且在這個過程中可以“貨比三家”，選擇相對實惠的維修機構。
2、配件收費無依據消費者購買的家用電器出現故障都會想到聯系廠家進行維修服務，但是維修過后，常常會遇到維修人員的漫天要價，更換一個配件就幾百塊，消費者對于配件的實際價格并不了解，也沒有相關的配件收費依據，只能乖乖的掏腰包。應對辦法：在《辦法》中，集成灶維修經營者維修后必須提供維修服務憑證，并如實填寫維修的服務項目、維修詳細情況、 |
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