火星人咨詢(xún)電話(huà):4006-189123
火星人集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
免費(fèi)安裝與包修
1. 免費(fèi)安裝:購(gòu)買(mǎi)集成灶指定產(chǎn)品,享受免費(fèi)上門(mén)安裝服務(wù),確保產(chǎn)品正確安裝,使用無(wú)憂(yōu)。
2. 包修政策:根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定及集成灶保修政策,提供不同期限的整機(jī)及主要部件包修服務(wù),具體以購(gòu)買(mǎi)憑證為準(zhǔn)。
維修服務(wù)流程
1. 報(bào)修受理:用戶(hù)通過(guò)電話(huà)、商家網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道提交報(bào)修申請(qǐng)。
2. 信息確認(rèn):客服人員核實(shí)用戶(hù)信息及產(chǎn)品故障情況,安排服務(wù)時(shí)間。
3. 上門(mén)服務(wù):專(zhuān)業(yè)技師按約定時(shí)間上門(mén),進(jìn)行故障檢測(cè)與維修。
4. 服務(wù)完成:維修完成后,技師向用戶(hù)說(shuō)明維修情況,并請(qǐng)用戶(hù)驗(yàn)收簽字。
5. 回訪(fǎng)跟蹤:服務(wù)完成后,進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),了解用戶(hù)滿(mǎn)意度及后續(xù)需求。
網(wǎng)點(diǎn)管理與布局
1. 全國(guó)覆蓋:集成灶在全國(guó)各大城市及重點(diǎn)區(qū)域設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋。
2. 統(tǒng)一管理:所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均接受總部統(tǒng)一管理,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一執(zhí)行。
3. 靈活布局:根據(jù)市場(chǎng)需求及用戶(hù)反饋,不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局,提升服務(wù)效率。
火星人集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明:
1、堅(jiān)持依法合規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等規(guī)定,依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng),加強(qiáng)價(jià)格自律,切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任,建立和完善內(nèi)部?jī)r(jià)格管理制度和糾錯(cuò)機(jī)制,及時(shí)妥善處理價(jià)格糾紛。
2、嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定集成灶維修經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)標(biāo)示服務(wù)項(xiàng)目(包括檢查、修理、上門(mén)服務(wù)等)、服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格或者計(jì)價(jià)方法。涉及修理輔料、零配件的,應(yīng)當(dāng)標(biāo)示品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù),不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。提供上門(mén)維修服務(wù)的,維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動(dòng)向用戶(hù)出示價(jià)目表或價(jià)格手冊(cè)等,明碼標(biāo)價(jià),以便于用戶(hù)選擇、查詢(xún)。
3、主動(dòng) |
 |
|