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金利集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
客戶服務(wù)規(guī)范
集成灶堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，制定了一系列客戶服務(wù)規(guī)范，包括但不限于：
- 快速響應(yīng)：確保在承諾時(shí)間內(nèi)給予客戶初步反饋。
- 專業(yè)服務(wù)：技術(shù)人員需具備專業(yè)資質(zhì)，提供準(zhǔn)確、高效的解決方案。
- 透明溝通：與客戶保持開放、透明的溝通，及時(shí)告知服務(wù)進(jìn)展與費(fèi)用情況。
- 尊重客戶：尊重客戶意見，積極處理客戶投訴與建議。
行為規(guī)范與合規(guī)
集成灶要求所有服務(wù)人員嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度及行業(yè)規(guī)范，包括但不限于：
- 遵守職業(yè)道德，保護(hù)客戶隱私與商業(yè)秘密。
- 遵守安全操作規(guī)程，確保作業(yè)安全。
- 遵守環(huán)保法規(guī)，妥善處理廢舊部件與廢棄物。
- 廉潔自律，拒絕任何形式的賄賂與腐敗行為。
金利集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來的維修商。
2、不要盲目相信400電話，通過說明書或品牌商家網(wǎng)查找正確維修聯(lián)系方式。
3、不要光顧路邊攤點(diǎn)或只有電話沒有店鋪的維修店，養(yǎng)成成熟的消費(fèi)觀念，選擇證照齊全的正規(guī)維修店。
4、盡量不讓維修人員單獨(dú)收費(fèi)，好是通過平臺(tái)和維修機(jī)構(gòu)統(tǒng)一收費(fèi)。
5、正規(guī)集成灶維修人員在上門服務(wù)時(shí)，都會(huì)穿著統(tǒng)一的工作服，并且在維修時(shí)出示相應(yīng)的工牌等證明，消費(fèi)者可以在進(jìn)行維修之前要求維修人員出示相關(guān)資質(zhì)證明，并在事后索取維修項(xiàng)目相關(guān)收據(jù)和憑證。
6、正規(guī)維修服務(wù)對(duì)零部件費(fèi)用以及上門維修的各類服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)時(shí)長進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià),并進(jìn)行網(wǎng)上公示。消費(fèi)者在維修之前咨詢好具體上門或檢查的費(fèi)用，與維修人員達(dá)成一致。
7、保存好產(chǎn)品包裝中自帶的“保修卡”及收購發(fā)票，如果找不到保修憑證或已經(jīng)過了商家保修期，大多數(shù)品牌也會(huì)提供有償維修，可以通過商家維修電話了解相關(guān)的服務(wù)價(jià)格和收費(fèi) |
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