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潮邦集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務流程與規范
1. 接收需求：通過客服熱線、在線平臺等渠道接收客戶需求。
2. 需求分析：對客戶需求進行詳細分析，確定服務內容與等級。
3. 派單響應：根據需求分配服務資源，快速響應客戶。
4. 服務實施：按照既定流程進行現場服務，確保操作規范、安全。
5. 質量驗收：服務完成后進行質量檢查，確保問題解決。
6. 客戶反饋：收集客戶反饋，持續改進服務。
配件與信息管理
- 原廠配件：只使用集成灶原廠配件，確保配件質量與產品兼容性。
- 信息管理：建立完善的客戶信息管理系統，保護用戶隱私，同時便于后續服務與跟蹤。
- 配件庫存：充足的配件庫存，確保快速滿足用戶更換需求。
潮邦集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1. 在“三包”有效期內，產品享受免費修理（包括材料費和工時費）；各產品的整機及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發票、收貨憑證等。
對于為社會集團消費和生產消費購買的家用集成灶用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：
消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的。
自行或非經潮邦授權維修中心拆修而造成損壞的。
無“三包”憑證及有效發票的。
“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的。
因不可抗拒力造成產品損壞的。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用集成灶，對其降價部位不再實行“三包”責任。 |
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