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廚壹堂集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)體系及職責(zé)
1. 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：集成灶建立了覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括官方服務(wù)中心、授權(quán)服務(wù)商及線上服務(wù)平臺(tái)，確保用戶能夠便捷地獲得服務(wù)支持。
2. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)：
- 客服團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)接聽用戶咨詢、投訴，提供初步解決方案，并引導(dǎo)用戶進(jìn)入后續(xù)服務(wù)流程。
- 技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)：提供專業(yè)技術(shù)咨詢，解決產(chǎn)品使用中的疑難問題。
- 安裝維修團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修及保養(yǎng)服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。
- 維修服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)：監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理用戶投訴，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。
服務(wù)承諾與規(guī)范
1. 快速響應(yīng)：接到用戶服務(wù)請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并盡快安排服務(wù)。
2. 專業(yè)服務(wù)：所有服務(wù)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，確保服務(wù)專業(yè)、高效。
3. 透明收費(fèi)：服務(wù)前明確告知用戶服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用，杜絕隱性消費(fèi)。
4. 保修承諾：嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定及產(chǎn)品保修條款執(zhí)行，提供完善的維修服務(wù)保障。
廚壹堂集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
廚壹堂的集成灶保修條款：
1. “三包”標(biāo)準(zhǔn)：在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。
2. 有效期計(jì)算：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。消費(fèi)者需提供發(fā)票、收貨憑證等相應(yīng)憑證以享受“三包”服務(wù)。
3. 特殊情況處理：對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買的家用集成灶用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。對(duì)于降價(jià)銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用集成灶，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)廚壹堂授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑 |
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