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北斗星集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
用戶服務體系
集成灶構建了全方位、多層次的用戶服務體系，包括：
- 全國服務網絡：覆蓋全國的服務網點，確保用戶能夠就近享受服務。
- 專業服務團隊：經過嚴格培訓的專業服務人員，具備豐富的產品知識和維修技能。
- 智能服務平臺：提供在線預約、進度查詢、服務評價等一站式服務，方便快捷。
- 24小時客服熱線：提供全天候客服支持，隨時解答用戶疑問，解決用戶難題。
服務承諾與規范
1. 快速響應：接到用戶服務請求后，我們將在*短時間內給予響應，并安排服務人員上門。
2. 專業維修：確保維修過程專業、規范，使用原廠配件，保障維修質量。
3. 透明收費：服務前明確告知收費標準，杜絕隱形消費，讓用戶明明白白消費。
4. 滿意保障：服務完成后，主動征詢用戶意見，對未達標準的服務無條件返工直至滿意。
北斗星集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1. 整機保修：家用機三年，公用機一年。用戶憑有效購機憑證或在微信小程序“北斗星服務中心”中綁定購買信息，享受“電機十年包修”。
2. 主要部件保修：家用機三年；公用機一年。
3. 其他保修政策：箱體保修一年；附件保修30天；保修期外用戶購買的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研發準則：中國北斗星積極引入集團先進技術，并根據中國本土需求，基于全球研發準則，對集團技術進行優化提升。
5. 質量管理：北斗星將“始終滿足顧客和社會的要求，提供令人滿意的產品和服務，真誠為顧客奉獻”作為公司的質量方針。
6. 安全合規：北斗星集成灶制定了高于國際標準的安全及性能規定，在新產品開發、設計及評價環節嚴格執行，并建立合規監查機制。
7. 顧客服務：北斗星集成灶始終堅守“服務就是心滿意足”的理念，遵循“顧客滿意帝一”的宗旨。 |
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