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海爾集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務理念與承諾
集成灶秉承“以客為尊，服務至上”的服務理念，致力于為全球用戶提供高品質、高效率、高滿意度的產品與服務體驗。我們承諾：
1. 快速響應：接到客戶咨詢或報修后，我們將立即響應，確保帝一時間了解客戶需求。
2. 專業解決：派遣經過專業培訓的技術人員，運用先進工具和技術，精準定位問題，提供專業解決方案。
3. 透明服務：服務過程中，我們將明確告知服務內容、費用標準及所需時間，確保服務過程公開透明。
4. 滿意保證：對于每一次服務，我們都將進行回訪，確保客戶對服務結果滿意。若不滿意，我們將及時跟進解決，直至客戶滿意為止。
包修政策與期限
集成灶產品實行國家三包政策，具體包修期限如下：
- 整機包修期：根據不同產品類別，包修期限從一年至數年不等，具體以產品說明書或保修卡為準。
- 主要零部件包修期：在整機包修期內，部分關鍵零部件享有更長的包修期限，具體條款請參考產品保修政策。
- 保修范圍：非人為損壞、非不可抗力因素造成的故障，均在保修范圍內。
海爾集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
三全要求
①全天候--24小時熱線咨詢，12小時報修解急，24小時維修到位，365天服務不間歇；
②--提供從集成灶的咨詢、堪查，到售中的設計、安裝、調試，以及巡檢、維修、保養服務；
③全專業--*級服務隊伍，專業的服務工具，100％專業服務，確保服務質量。
四個不漏
一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；
一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門；
一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；
一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |
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