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海爾集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)理念與承諾
集成灶秉承“以客為尊，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，致力于為全球用戶提供高品質(zhì)、高效率、高滿意度的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。我們承諾：
1. 快速響應(yīng)：接到客戶咨詢或報(bào)修后，我們將立即響應(yīng)，確保帝一時(shí)間了解客戶需求。
2. 專業(yè)解決：派遣經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)人員，運(yùn)用先進(jìn)工具和技術(shù)，精準(zhǔn)定位問題，提供專業(yè)解決方案。
3. 透明服務(wù)：服務(wù)過程中，我們將明確告知服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及所需時(shí)間，確保服務(wù)過程公開透明。
4. 滿意保證：對于每一次服務(wù)，我們都將進(jìn)行回訪，確�？蛻魧Ψ⻊�(wù)結(jié)果滿意。若不滿意，我們將及時(shí)跟進(jìn)解決，直至客戶滿意為止。
包修政策與期限
集成灶產(chǎn)品實(shí)行國家三包政策，具體包修期限如下：
- 整機(jī)包修期：根據(jù)不同產(chǎn)品類別，包修期限從一年至數(shù)年不等，具體以產(chǎn)品說明書或保修卡為準(zhǔn)。
- 主要零部件包修期：在整機(jī)包修期內(nèi)，部分關(guān)鍵零部件享有更長的包修期限，具體條款請參考產(chǎn)品保修政策。
- 保修范圍：非人為損壞、非不可抗力因素造成的故障，均在保修范圍內(nèi)。
海爾集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
三全要求
①全天候--24小時(shí)熱線咨詢，12小時(shí)報(bào)修解急，24小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇；
②--提供從集成灶的咨詢、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；
③全專業(yè)--*級服務(wù)隊(duì)伍，專業(yè)的服務(wù)工具，100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
四個(gè)不漏
一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；
一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；
一個(gè)不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；
一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |
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