億田咨詢電話:4006-189123
億田集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
服務體系及職責
1. 客服中心:作為用戶服務的首要窗口,負責接收用戶咨詢、投訴及建議,并及時反饋至相關部門處理。同時,提供產品使用指導、維修服務預約等服務。
2. 技術服務中心:負責技術支持、故障診斷、維修方案制定及培訓等工作,確保所有服務人員具備專業技能,快速響應并解決用戶問題。
3. 安裝與維修團隊:由經過專業培訓的工程師組成,負責產品的上門安裝、調試、維修及定期保養服務,確保產品性能*優化。
服務承諾及規范
1. 快速響應:客服中心24小時在線,接到用戶咨詢或報修后,承諾在*短時間內給予回復,并安排服務。
2. 專業服務:所有服務人員均經過嚴格篩選和培訓,確保服務過程專業、規范、高效。
3. 透明收費:服務前明確告知用戶服務項目、收費標準及可能產生的額外費用,避免任何隱性消費。
4. 質量保證:維修服務后的產品享有相應的保修期,確保用戶權益。
億田集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
億田集成灶的服務體驗:
1、個準則:用戶滿意成為檢驗億田服務工作的唯一準則;
3、個滿意:在對用戶服務的過程中,做到3個滿意,即讓用戶「時間滿意、過程滿意、結果滿意」;
5、個管控:為讓用戶在服務過程中全程無憂,億田服務實施「5個管控」——管設計、管配送、管安裝、管維修、管保養;
6、零抱怨:用戶對億田服務的零抱怨,成為億田所有服務者的共同追求。
(1)屬于下列情況之一者,不屬于免費維修范圍:
A.因消費者使用不當造成損壞的。
B.非億田服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
C.不能提供保修卡或有效購機憑證的,或保修卡和有效憑證經涂改過的。
D.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠 |
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