方太咨詢電話：4006-189123
方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務標準
1. 響應迅速：確保客戶咨詢或報修后，能在*短時間內得到響應，提供初步解決方案。
2. 專業解答：服務人員需具備扎實的專業知識，能夠準確解答客戶的疑問，提供專業建議。
3. 耐心細致：無論問題大小，都需耐心傾聽，細致分析，確保客戶問題得到全面解決。
4. 誠實守信：承諾必達，對服務過程中涉及的信息保密，不夸大其詞，不誤導客戶。
5. 持續跟進：服務結束后，主動跟進客戶反饋，確保問題徹底解決，同時收集意見，不斷優化服務。
服務流程
1. 咨詢接待：通過客服熱線、在線客服、社交媒體等多種渠道，及時響應客戶咨詢。
2. 問題診斷：根據客戶描述，初步判斷問題原因，提供專業建議或解決方案。
3. 服務安排：如需上門服務，快速安排專業技師，明確服務時間，準備所需工具材料。
4. 現場服務：技師按時到達，進行細致檢查，實施維修或更換，確保服務質量。
5. 服務驗收：服務完成后，與客戶共同驗收，確保問題得到解決，收集客戶反饋。
6. 后續跟進：定期進行電話回訪或郵件調查，了解客戶使用情況，解決潛在問題。
方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的熱水器是否在“三包”期內，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，若在“三包”期內發生質量問題，經營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發生故障，消費者要弄清楚故障現象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質有正規門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關票據。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，在“三包”期內，修理兩次，仍然不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按規定退貨。
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高壓電器
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