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萬和熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1. 售前咨詢:提供專業(yè)、耐心的售前咨詢服務(wù),根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品方案,解答技術(shù)疑問。
2. 安裝服務(wù):由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的工程師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)安裝,遵循標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,確保安裝質(zhì)量與安全。
3. 調(diào)試驗(yàn)收:安裝完成后進(jìn)行全面調(diào)試,確保系統(tǒng)正常運(yùn)行,并進(jìn)行客戶驗(yàn)收培訓(xùn),教會(huì)客戶基本操作與維護(hù)知識。
4. 跟蹤回訪:定期對客戶進(jìn)行回訪,了解產(chǎn)品使用情況,收集反饋意見,不斷優(yōu)化服務(wù)。
維修與咨詢
1. 快速響應(yīng):設(shè)立24小時(shí)客服熱線,對客戶報(bào)修請求進(jìn)行快速響應(yīng),安排維修人員及時(shí)上門。
2. 專業(yè)維修:維修人員攜帶專業(yè)工具與備件,確保一次性解決故障問題,恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。
3. 遠(yuǎn)程咨詢:提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù),幫助客戶解決非現(xiàn)場可解決的問題。
萬和熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明:
1.三包有效期內(nèi)出現(xiàn)故障,根據(jù)“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的原則,消費(fèi)者應(yīng)選擇到銷售店及品牌定點(diǎn)維修中心維修。
2.選擇上門維修服務(wù)的,可要求維修人員填寫維修記錄,維修記錄是商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后的有效維權(quán)憑證之一。選擇送修服務(wù)的,維修單據(jù)應(yīng)加蓋商家公章,單據(jù)須注明送修部件名稱、時(shí)間、故障現(xiàn)象、維修費(fèi)用等內(nèi)容。
3.超過三包有效期的熱水器維修,建議選擇有資質(zhì)的商家進(jìn)行維修。
4.維修后記得索要消費(fèi)憑證,好能夠明確維修后的質(zhì)保期是否有明確承諾。一旦出現(xiàn)熱水器維修糾紛,應(yīng)采用與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向12消費(fèi)者等行政部門申訴、提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等手段解決。 |
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