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方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務宗旨與原則
服務宗旨：
本公司的服務宗旨是“以客戶為中心，追求卓越體驗”。我們致力于通過專業、高效、貼心的服務。
服務原則：
1. 誠信為本：堅守誠信經營，確保所有服務信息真實可靠，不夸大其詞，不隱瞞缺陷。
2. 專業高效：提供專業知識的解答與技術支持，確保服務快速響應，高效解決客戶問題。
3. 尊重客戶：傾聽客戶需求，尊重客戶意見，以客戶需求為導向，提供個性化服務方案。
4. 持續改進：不斷優化服務流程，提升服務質量，勇于接受客戶反饋，促進服務水平的持續提升。
客戶服務流程
1. 接待與咨詢：熱情接待客戶，準確理解客戶需求，提供專業咨詢。
2. 需求分析：深入分析客戶需求，制定個性化服務方案。
3. 服務執行：按照既定方案，高效執行服務，確保質量達標。
4. 跟進與反饋：定期跟進服務進度，及時收集客戶反饋，調整服務策略。
5. 結案與總結：完成服務后，進行總結評估，歸檔相關資料。
方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、是尋找規范誠信的維修商家。送修熱水器商品時建議直接到產品說明書或維修服務手冊上標注的品牌維修服務中心或商家指定的維修服務網點進行維修，選擇正規、靠譜、合適的維修商家。
2、是事先協商維修費，填寫維修憑證。維修前一定當面要求維修人員先排查問題，要在雙方的見證下檢查相關常用功能，確定故障出現的位置和常用功能是否正常，雙方事先協商好維修費用，填寫維修憑證進行書面文字注明，并簽字確認，避免因維修過程中由于維修人員疏忽造成的熱水器其他功能故障而讓消費者承擔額外維修費用，或因未約定相關維修項目出現商家事后加價、過度維修等問題。
3、是維修時注意留心觀察。將熱水器送到維修店維修時，好本人親自在場，現場留心觀察維修人員 |
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