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多田熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
溝通禮儀規范
1. 語言規范：使用標準普通話或客戶指定語言，避免行業術語引起的誤解。
2. 態度誠懇：保持耐心、熱情、真誠的服務態度，積極傾聽客戶意見。
3. 禮貌用語：始終使用禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等。
4. 有效溝通：清晰、準確地傳達信息，避免歧義，必要時采用書面確認。
問題解決流程
1. 問題收集：詳細記錄客戶反映的問題，包括問題描述、發生時間、影響范圍等。
2. 問題分析：組織專業人員對問題進行深入分析，找出根本原因。
3. 制定方案：根據分析結果，制定詳細、可行的解決方案。
4. 執行解決：按照既定方案實施解決措施，并監控解決過程。
5. 效果驗證：問題解決后，進行效果驗證，確保問題得到根本解決。
6. 總結反饋：總結問題處理過程，向客戶反饋處理結果，并收集客戶反饋意見。
多田熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1. 在“三包”有效期內，產品享受免費修理（包括材料費和工時費）；各產品的整機及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發票、收貨憑證等。
對于為社會集團消費和生產消費購買的家用熱水器用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：
消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的。
自行或非經多田授權維修中心拆修而造成損壞的。
無“三包”憑證及有效發票的。
“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的。
因不可抗拒力造成產品損壞的。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱 |
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高壓電器
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