方太咨詢電話：4006-189123
方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務流程標準
1. 接待與咨詢：客戶首次接觸時，應迅速響應，禮貌問候，耐心傾聽客戶需求，提供專業建議。
2. 需求分析：深入理解客戶需求，明確服務范圍與期望，制定個性化服務方案。
3. 服務執行：嚴格按照服務方案執行，確保服務質量與效率，及時反饋服務進展。
4. 成果交付：按時、按質完成服務，清晰說明服務成果，提供必要的使用指導或培訓。
5. 維修跟進：主動詢問客戶滿意度，收集反饋意見，針對問題迅速整改，持續優化服務。
客戶溝通規范
1. 保持專業態度：溝通過程中始終保持禮貌、耐心，避免使用行業術語導致客戶理解困難。
2. 清晰表達：確保信息傳達準確無誤，重要事項需書面確認。
3. 及時響應：對客戶的咨詢、投訴或建議，應在*短時間內給予回應。
4. 積極傾聽：耐心聽取客戶意見，理解其真實需求，不輕易打斷。
方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1. 服務承諾：方太熱水器提供30天無憂退換機承諾，自系統安裝時間次日開始計算時間。
2. 一站式服務：為了方便消費者，方太熱水器提供一站式服務，包括產品咨詢、購買、安裝、維修等。
3. 機器保修：方太熱水器對其產品提供一定期限的保修。具體的保修期限根據產品的不同而有所差異，消費者在購買時應當留意保修條款。
4. 快速服務：方太熱水器提供2小時閃速修、4小時極速修和12小時快速修等服務，以滿足消費者對于快速維修的需求。
5. 收費標準：對于超出免費服務范圍的項目，方太熱水器會根據具體的服務內容和難度收取一定的費用。
6. 安裝標準：方太熱水器提供免費安裝服務，涵蓋新機首次安裝與承諾范圍內移機安裝服務、產品包裝箱內附件安裝等。 |
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