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西門(mén)子熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
熱水器服務(wù)態(tài)度核心理念
1. 客戶(hù)至上：一切服務(wù)行為均以客戶(hù)需求為中心，將客戶(hù)滿意度作為衡量工作成效的首要標(biāo)準(zhǔn)。
2. 專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)：不斷提升員工專(zhuān)業(yè)技能與業(yè)務(wù)知識(shí)，確保為客戶(hù)提供準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解決方案。
3. 主動(dòng)熱情：積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，以飽滿的熱情和耐心解答疑問(wèn)，展現(xiàn)良好的職業(yè)風(fēng)貌。
4. 快速響應(yīng)：建立高效的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，確保客戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)、有效的處理。
5. 持續(xù)改進(jìn)：基于客戶(hù)反饋不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，追求服務(wù)卓越。
服務(wù)態(tài)度具體標(biāo)準(zhǔn)
1. 接待禮儀：保持微笑，禮貌用語(yǔ)，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求，給予客戶(hù)足夠的尊重與關(guān)注。
2. 信息透明：在服務(wù)過(guò)程中，清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)產(chǎn)品信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)等，確保客戶(hù)知情權(quán)。
3. 個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)客戶(hù)的具體情況和特殊需求，提供定制化服務(wù)方案，增強(qiáng)服務(wù)針對(duì)性和滿意度。
4. 問(wèn)題處理：面對(duì)客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，保持冷靜、專(zhuān)業(yè)，積極尋找解決方案，不推諉、不敷衍。
5. 維修跟蹤：服務(wù)完成后，主動(dòng)進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)使用體驗(yàn)，收集反饋意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
西門(mén)子熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1. “三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)），“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開(kāi)具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
2. 對(duì)于降價(jià)銷(xiāo)售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)西門(mén)子授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
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