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美的熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務質量標準
1. 及時性：確保服務響應迅速，問題處理及時。
2. 準確性：服務過程中信息準確無誤，操作精確到位。
3. 滿意度：客戶對服務過程及結果表示滿意或高度認可。
4. 持續性：提供長期穩定的優質服務，保持客戶忠誠度。
服務禮儀規定
1. 接待禮儀：面帶微笑，主動問候，引導客戶至指定區域。
2. 溝通禮儀：保持眼神交流，注意傾聽，適時回應客戶問題。
3. 送別禮儀：服務結束時，向客戶表示感謝并禮貌送別。
4. 特殊場合禮儀：針對不同場合（如節日、慶典等），采取相應的禮儀規范。
美的熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
美的熱水器服務新舉措：
1、中心站熱線實行7×24小時服務（每周7天，每天24小時），全天接收用戶的咨詢、受理用戶的服務需求，保證有呼必應，有問必答；
2、服務需求一經受理，公司服務響應立即展開，市區服務24小時內完成，郊區服務48小時內完成，特殊情況免費為用戶提供周轉熱水器使用；
3、服務行為嚴格遵守《服務規范》的要求，以統一的形象，統一的標準、規范的行為，竭誠為用戶量身提供親情化、個性化、專業化、有形化的熱水器服務；
4、服務過程嚴格服務明示制度，（限超出熱水器保修期限或符合國家新“三包”規定的需有償服務的熱水器），全程接受用戶監督；
5、客戶代表定期溫馨回訪，對服務質量進行有效監控，用心傾聽用戶的聲音，對用戶的意見及時反饋處理，合理化建議一經采用，將給予獎勵；
6、建立完善的用戶信息檔案，針對用戶的個性化需求，提供差異化的服務熱水器，真正體現公司“益心為您 事事為客戶著想”的服務理念！服務真誠、貼心！ |
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