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海爾熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)禮儀規(guī)定
1. 著裝整潔：服務(wù)人員應(yīng)著統(tǒng)一制服，保持整潔、得體的職業(yè)形象。
2. 儀態(tài)端莊：保持良好的站姿、坐姿與走姿，展現(xiàn)專業(yè)自信的精神面貌。
3. 禮貌待人：在任何場合下均保持禮貌、謙遜的態(tài)度，對待客戶如同對待貴賓。
投訴處理流程
1. 接收投訴：耐心傾聽客戶投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容與客戶信息。
2. 分析原因：迅速查明投訴原因，明確責(zé)任歸屬，制定解決方案。
3. 溝通反饋：及時與客戶溝通解決方案，征詢客戶意見，確保客戶滿意。
4. 跟進(jìn)執(zhí)行：按照解決方案跟進(jìn)執(zhí)行，確保問題得到有效解決。
5. 總結(jié)改進(jìn)：對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施，避免類似問題再次發(fā)生。
海爾熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
海爾三免服務(wù)：
1、上門免費(fèi)；
2、修不好免費(fèi)；
3、保修免費(fèi)。
海爾三公開：
1、服務(wù)策公開；
2、故障點(diǎn)公開；
3、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。三省服務(wù)：
1、省時，隨叫隨到服務(wù)及時；
2、省心，技術(shù)過硬客戶放心；
3、省錢，優(yōu)惠策為客戶省錢。
海爾三先后：
1、先聯(lián)系后上門，在客戶方便的時間上門不擾民；
2、先確診后報價，根據(jù)故障定價公平合理；
3、先報價后維修，客戶先知道價格后消費(fèi)，明白消費(fèi)。
海爾三不修：
1、無安全保障的不修，安全工作放首位；
2、不治根不修，維修除病根，不給客戶留后患；
3、無維修價值的不修，不浪費(fèi)客戶 一分錢。 |
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