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紅日熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
服務態(tài)度標準
1. 積極主動：以客戶為中心，主動發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求，展現(xiàn)高度的服務熱情與責任感。
2. 耐心細致：對客戶的問題保持耐心，細致解答，不厭其煩，確保客戶理解清晰。
3. 真誠友善：以真誠的態(tài)度面對每一位客戶，用友善的言語和微笑拉近與客戶的距離。
4. 尊重包容：尊重客戶的文化背景、個性差異及隱私，以包容的心態(tài)處理客戶的不同需求與反饋。
服務語言規(guī)范
1. 文明用語：使用文明、禮貌、專業(yè)的語言與客戶交流，避免粗俗、不禮貌的言辭。
2. 清晰準確：表達清晰，用詞準確，確保客戶能夠準確理解服務內容、流程及注意事項。
3. 傾聽為主：在交流過程中，以傾聽為主，充分理解客戶需求后再給予回應，避免打斷或誤解。
4. 積極反饋：對客戶的提問或要求給予及時、積極的反饋，讓客戶感受到被重視。
紅日熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
紅日熱水器保修期間是免費維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費維修：
1、 無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的；
2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
3、 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
4、 因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
5、 處理品、已超過包修期的產品；
不屬于免費服務范圍的提醒說明
①無法出示三包憑證；
②三包憑證（含發(fā)票）型號與維修產品型號不符或者涂改的；
③消費者因使用、維護、保管不當造成損失的；
④未經(jīng)我公司許可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失；
⑤超過三包有效期，經(jīng)修復仍可繼續(xù)使用；
⑥因不可抗力造成損害的；
⑦非紅日服務商拆動造成損壞的； 符合以上情況，如用戶同意交費，網(wǎng)點可為用戶 |
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