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公　司： 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時間：2024年09月03日
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客服中心 女士 (客服)
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電　　話： 4006-189123
傳　　真：
手　　機(jī)： 13129360080
地　　址： 中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
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公　司：萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    櫻花咨詢電話：4006-189123
櫻花熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

1. 專業(yè)性：所有服務(wù)人員均經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，確保具備扎實(shí)的專業(yè)知識和技能。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化：制定并執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保服務(wù)過程的規(guī)范性和一致性。
3. 及時性：對客戶需求快速響應(yīng)，確保在*短時間內(nèi)提供解決方案。
4. 透明度：服務(wù)過程中保持信息透明，讓客戶清晰了解服務(wù)進(jìn)展及費(fèi)用情況。
5. 定制化：根據(jù)客戶需求提供個性化服務(wù)方案，滿足不同客戶的特定需求。

用戶服務(wù)流程

1. 需求咨詢：客戶通過多種渠道提出服務(wù)需求或咨詢。
2. 需求評估：服務(wù)團(tuán)隊對客戶需求進(jìn)行詳細(xì)評估，制定服務(wù)方案。
3. 方案確認(rèn)：與客戶溝通確認(rèn)服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、時間、費(fèi)用等。
4. 服務(wù)執(zhí)行：按照既定方案提供專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 驗(yàn)收反饋：完成服務(wù)后，邀請客戶進(jìn)行驗(yàn)收并收集反饋意見。
6. 后續(xù)跟進(jìn)：定期回訪客戶，了解服務(wù)效果，提供必要的后續(xù)支持。

櫻花熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
櫻花熱水器要注意的是：

　　1、上門產(chǎn)品上門范圍限于地級市市區(qū)且離維修30公里之內(nèi);

　　2、此維修服務(wù)政策從2022年1月1日開始執(zhí)行，以前購買的執(zhí)行當(dāng)年購買時的服務(wù)政策;

　　3、全系列產(chǎn)品實(shí)行國家“三包”政策，維修服務(wù)實(shí)行全國聯(lián)保;

　　4、包修期界定：以有效包修憑證的開具日期作為包修期的起始日期;沒有有效包修憑證的，按出廠日期后6個月作為包修期的起始日期;若既無有效包修憑證也無出廠日期，則按該產(chǎn)品的至早上市日期后6個月作為包修期的起始日期;

　　5、包修憑證：全系列產(chǎn)品維修服務(wù)有效包修憑證為商用發(fā)票、機(jī)打小票、電子發(fā)票、網(wǎng)購記錄截圖或其他有效收據(jù);

　　6、換貨只換主機(jī)，其他附件、贈品和彩包裝不在換貨范圍之內(nèi);
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