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老板熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
產(chǎn)品規(guī)范
1. 性能指標(biāo)：明確產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、功能特性、能效等級(jí)等，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定可靠。
2. 材料安全：采用環(huán)保、無(wú)毒、符合國(guó)際安全標(biāo)準(zhǔn)的原材料，保障用戶健康。
3. 質(zhì)量控制：實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程，包括原材料檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、成品檢測(cè)等，確保每件產(chǎn)品均達(dá)到設(shè)計(jì)要求。
4. 標(biāo)識(shí)與包裝：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)清晰準(zhǔn)確，包含產(chǎn)品名稱、型號(hào)、生產(chǎn)日期、使用說(shuō)明及安全警示等信息；包裝結(jié)實(shí)耐用，保護(hù)產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。
服務(wù)規(guī)范
熱水器服務(wù)以客戶為中心，構(gòu)建了一套完善的服務(wù)規(guī)范體系：
1. 服務(wù)承諾：明確服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，讓客戶享受無(wú)憂服務(wù)。
2. 服務(wù)流程：建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，包括咨詢接待、需求分析、方案制定、執(zhí)行實(shí)施、效果評(píng)估及后續(xù)跟蹤等，確保服務(wù)高效有序。
3. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，以專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。
老板熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
（1）老板熱水器保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)嵭忻赓M(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用；非質(zhì)量問(wèn)題維修，僅收取配件費(fèi)。
（2）保修期外、報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，并嚴(yán)格按照《老板產(chǎn)品服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。
A.整機(jī)保修期外，但關(guān)鍵配件在保修期內(nèi)的，應(yīng)免費(fèi)更換并回收舊件，不收取上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)。
B.整機(jī)、配件均在保修期外，收取上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)和配件費(fèi)。
C.產(chǎn)品30天內(nèi)同一故障多次維修的，或消費(fèi)者同一時(shí)間同一地址報(bào)修多臺(tái)產(chǎn)品，只收取一次上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)。
D.收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師應(yīng)主動(dòng)出示《老板產(chǎn)品服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》，在更換配件前告知收費(fèi)明細(xì)、金額。
E.保外維修更換配件后，需向消費(fèi)者明示更換新件位置，并將舊件交還消費(fèi)者。
F.收取費(fèi)用 |
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高壓電器
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