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西門子熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務宗旨與理念
- 真誠待客：以真誠的態度面對每一位客戶，傾聽客戶需求，理解客戶期望。
- 專業高效：運用專業知識和技能，迅速響應客戶需求，確保服務高效無誤。
- 持續創新：不斷探索新的服務模式和技術手段，以滿足市場變化和客戶需求。
- 合作共贏：與客戶建立長期合作關系，共同成長，實現雙贏。
客戶溝通規范
良好的客戶溝通是提升服務質量的關鍵。我們要求員工在與客戶溝通時遵循以下規范：
- 禮貌用語：使用文明、禮貌的語言與客戶交流。
- 主動傾聽：積極傾聽客戶需求和意見，不打斷客戶發言。
- 清晰表達：確保信息傳達準確無誤，避免產生誤解。
- 及時反饋：對客戶提出的問題或需求，給予及時、明確的反饋。
- 尊重隱私：在溝通過程中，嚴格遵守保密與隱私政策，保護客戶信息安全。
西門子熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
一、西門子熱水器嚴格執行合同中的服務條款，售出產品保修期一年，實行“三包”，對超過保修期的產品，服務渠道永遠暢通，產品終身服務，免收服務費。做到：用戶不帶疑問，產品不帶故障，服務隨叫隨到。
二、不斷了解用戶意見，把用戶反饋的信息做為改進產品性能、產品的重要來源。產品安裝在哪里，服務信息反饋就跟到哪里。建立服務網絡，經常與用戶取得聯系，不斷指導用戶正確保養和使用設備，預防故障的發生。
三、嚴格執行公司服務和制度：
1、服務人員態度、服務周到、技術熟練、作風過硬。
2、服務人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負擔。規定之外的費用一律不許收取。
3、認真填寫服務用戶意見反饋表，對用戶的每一條意見都認真對待，及時答復。 |
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