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火王熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
故障處理流程
1. 故障初步診斷：通過客戶描述或遠程技術支持進行初步故障判斷。
2. 制定處理方案：根據診斷結果制定詳細的故障處理方案。
3. 實施處理：按照方案進行故障排除或修復工作。
4. 效果驗證：處理完成后進行效果驗證，確保故障得到徹底解決。
5. 總結歸檔：將處理過程、結果及經驗總結歸檔，為后續服務提供參考。
維修服務承諾
1. 質保期服務：在產品質保期內提供免費維修服務（非人為損壞）。
2. 快速響應：承諾在接到服務請求后24小時內給予回應（特殊情況除外）。
3. 專業維修：確保所有維修工作由經過專業培訓的技術人員完成。
4. 原廠配件：維修過程中使用的配件均為原廠配件或經認證的替代品。
5. 持續關懷：提供產品使用指導、維護保養建議等增值服務。
火王熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的熱水器是否在“三包”期內，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，若在“三包”期內發生質量問題，經營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發生故障，消費者要弄清楚故障現象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質有正規熱水器面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關票據。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，在“三包”期內，修理兩次，仍然不能正常使用的熱水器，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的熱水器或者按規定退貨。
4、消費者與經營者發生消費糾紛時，要及時與經營者協商解決，協商不成，可以向消費者協會、工商局等部熱水器訴求、向仲裁委員會提請仲裁或向法院起訴，維護自身的合法權益。 |
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高壓電器
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