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方太熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)維修咨詢服務(wù)電話全國24小時(shí)真誠社群熱線號(hào)碼

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發(fā)布時(shí)間：2024年09月03日

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電　　話： 4006-189123 傳　　真：手　　機(jī)： 13129360080 地　　址：中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 郵　　編：
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詳細(xì)說明

方太咨詢電話：4006-189123
方太熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1. 專業(yè)性：所有服務(wù)人員均經(jīng)過嚴(yán)格篩選與專業(yè)培訓(xùn)，確保具備豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
2. 及時(shí)性：承諾快速響應(yīng)客戶需求，提供24小時(shí)在線咨詢服務(wù)，確保問題得到及時(shí)解決。
3. 規(guī)范性：服務(wù)過程遵循統(tǒng)一的作業(yè)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和可控性。
4. 透明性：服務(wù)前明確告知服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及預(yù)期效果，服務(wù)過程中保持溝通暢通，確保客戶知情權(quán)和選擇權(quán)。
5. 滿意度：以客戶滿意度為*終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行服務(wù)回訪，收集反饋并不斷優(yōu)化服務(wù)。

上門規(guī)范

1. 預(yù)約確認(rèn)：提前與客戶確認(rèn)上門時(shí)間，確保雙方時(shí)間安排妥當(dāng)。
2. 形象著裝：服務(wù)人員上門時(shí)需穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作證，保持整潔專業(yè)的形象。
3. 禮貌用語：全程使用禮貌用語，尊重客戶，積極溝通，耐心解答疑問。
4. 現(xiàn)場保護(hù)：進(jìn)入客戶家中前，鋪設(shè)防塵墊，穿戴鞋套，保護(hù)客戶環(huán)境。
5. 細(xì)致作業(yè)：按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行服務(wù)，操作過程中細(xì)致認(rèn)真，確保服務(wù)質(zhì)量。
6. 清理收尾：服務(wù)結(jié)束后，清理現(xiàn)場，恢復(fù)原狀，確保客戶環(huán)境整潔如初。

方太熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、好零件被更換利用消費(fèi)者不懂熱水器構(gòu)造和原理的心態(tài)，將小故障說成大毛病，換掉主要的配件，而且把低成本的零件說成是廠家原配，實(shí)際上經(jīng)常是用不了多久又會(huì)出現(xiàn)問題，使得原本可以一次性修好的熱水器需要經(jīng)過多次維修，讓消費(fèi)者多掏錢。應(yīng)對(duì)辦法：在熱水器維修過程中，如果需要更換配件配件，一定要維修人員開具相關(guān)票據(jù)，并且自己保存好換下來的配件，不能讓維修人員帶走。在新《辦法》中如果維修人員出現(xiàn)虛報(bào)故障部件，故意替換性能正常的部件的情況，同樣屬于違反職業(yè)道德的行為。
2、小病大治明明能修的地方卻一定要換，在更換時(shí)還收高價(jià)。很多維修點(diǎn)已經(jīng)將這些行為

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