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老板熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
5. 服務理念與方法
服務理念：
“以客戶為中心，以質量為生命”，我們承諾提供超越客戶期待的服務體驗。
服務方法：
- 主動服務：主動了解客戶需求，提前預判并解決問題。
- 定制化服務：根據客戶需求提供個性化解決方案。
- 快速響應：建立高效的服務響應機制，確保快速響應客戶需求。
- 持續跟蹤：服務完成后進行效果評估與滿意度調查，持續優化服務流程。
維修服務流程與時限
1. 用戶報修：通過電話、在線平臺等渠道提交報修申請。
2. 受理確認：客服人員記錄并確認報修信息，安排工程師上門時間。
3. 上門服務：工程師按約定時間上門，進行故障檢測與診斷。
4. 維修處理：根據診斷結果，現場維修或更換配件，并清理維修現場。
5. 用戶驗收：維修完成后，由用戶驗收并簽字確認。
6. 回訪反饋：服務結束后，進行用戶滿意度回訪，收集反饋意見。
老板熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
陷阱一：借口沒有發票，要求日后再取，以避開“七日內退換貨”等規定。對策：消費者應要求商家當天開具發票或讓商家寫明購買日期及換取發票的時間，并加蓋公章及簽名。
陷阱二：發票上不填物品名而以一些字母或代碼代替，一旦出現問題消費者無法舉證。對策：消費者要確認發票上所寫的品名是自己所購商品全稱及型號。
陷阱三：在發票上加蓋降價或打折商品、售出一律不退等字樣。對策：只有處理商品不享受“三包”維修服務，消費者購買的降價、打折商品是否屬于處理品，應當時與商家確認清楚。
陷阱四：出現問題更換商品時，發票上不注明更換商品的新日期，導致更換來的新商品三包期縮短。對策：消費者要讓商家在以前的購物發票上注明更換商品的新日期，而所換新商品的三包期應從更換日期算起。 |
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