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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月03日
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電　　話： 4006-189123
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卡薩帝熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)

1. 積極主動(dòng)：主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，提前預(yù)判并提供解決方案。
2. 熱情周到：以飽滿的熱情接待每一位客戶(hù)，耐心解答疑問(wèn)，確保客戶(hù)感受到溫暖與關(guān)懷。
3. 專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注：以專(zhuān)業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，專(zhuān)注解決客戶(hù)問(wèn)題，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
4. 誠(chéng)信可靠：承諾必達(dá)，言行一致，樹(shù)立誠(chéng)信卡薩帝形象。
5. 尊重理解：尊重客戶(hù)的意見(jiàn)與需求，理解客戶(hù)處境，建立良好溝通氛圍。

服務(wù)禮儀要求

1. 著裝整潔：工作人員需統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人儀表整潔，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。
2. 舉止得體：言行舉止應(yīng)符合職場(chǎng)禮儀，避免不雅行為。
3. 環(huán)境整潔：服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)保持干凈整潔，營(yíng)造舒適的服務(wù)環(huán)境。
4. 微笑服務(wù)：保持微笑，用積極向上的態(tài)度感染客戶(hù)。

卡薩帝熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：

1.三包有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，根據(jù)“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，消費(fèi)者應(yīng)選擇到銷(xiāo)售店及品牌定點(diǎn)維修中心維修。
2.選擇上門(mén)維修服務(wù)的，可要求維修人員填寫(xiě)維修記錄，維修記錄是商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后的有效維權(quán)憑證之一。選擇送修服務(wù)的，維修單據(jù)應(yīng)加蓋商家公章，單據(jù)須注明送修部件名稱(chēng)、時(shí)間、故障現(xiàn)象、維修費(fèi)用等內(nèi)容。
3.超過(guò)三包有效期的熱水器維修，建議選擇有資質(zhì)的商家進(jìn)行維修。
4.維修后記得索要消費(fèi)憑證，好能夠明確維修后的質(zhì)保期是否有明確承諾。一旦出現(xiàn)熱水器維修糾紛，應(yīng)采用與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向12消費(fèi)者等行政部門(mén)申訴、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等手段解決。


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