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能率熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務禮儀規范
1. 迎送禮儀：客戶到訪時熱情迎接，離開時禮貌送別，展現良好的待客之道。
2. 姿態舉止：保持良好的站姿、坐姿和行走姿態，舉止大方得體。
3. 交流禮儀：注意眼神交流，保持微笑，肢體語言自然、得體。
4. 禮品贈送：如有贈送禮品，需選擇得體、合適的禮品，并附上真摯的祝福。
客戶投訴處理
1. 快速響應：接到客戶投訴后，立即響應，了解詳細情況。
2. 公正處理：客觀分析投訴原因，公正處理，維護客戶權益。
3. 積極溝通：與客戶保持積極溝通，解釋處理結果，爭取客戶理解。
4. 持續改進：將客戶投訴作為改進服務的契機，分析原因，采取措施避免再次發生。
能率熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的熱水器是否在“三包”期內，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，若在“三包”期內發生質量問題，經營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發生故障，消費者要弄清楚故障現象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質有正規門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關票據。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，在“三包”期內，修理兩次，仍然不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按規定退貨。
4、消費者與經營者發生消費糾紛時，要及時與經營者協商解決，協商不成，可以向消費者協會、工商局等部門訴求、向仲裁委員會提請仲裁或向法院起訴，維護自身的合法權益。
5、維修人員上門維修時，要查看其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明。更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據，以便產生消費糾紛時，可以將換下來的原件送到有關部門檢測，作為訴求的重要 |
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