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美的熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務態度準則
熱水器致力于為客戶提供超越期待的服務體驗，我們的服務態度準則核心在于“以客為尊，用心服務”。具體而言，我們要求每一位服務人員：
1. 熱情主動：面對客戶時，始終保持積極熱情的態度，主動了解客戶需求并提供幫助。
2. 耐心細致：耐心解答客戶疑問，對客戶的每一個需求都細致入微地處理，確保理解無誤。
3. 專業誠信：展現專業素養，誠信經營，不夸大其詞，承諾必達。
4. 尊重理解：尊重客戶的個性與選擇，理解客戶的情緒與需求，建立信任基礎。
5. 積極反饋：對客戶反饋積極響應，無論正面還是負面，都作為改進服務的寶貴資源。
服務語言規范
1. 文明用語：使用禮貌、文明的語言進行交流，避免使用粗俗、不禮貌的詞匯。
2. 清晰表達：語言表達清晰、準確，避免使用模棱兩可或產生歧義的詞匯。
3. 專業術語：在必要時，使用專業術語時應確保客戶能夠理解，必要時給予解釋。
4. 積極傾聽：在客戶表達時，全神貫注傾聽，不打斷客戶，用適當的話語回應表示關注。
美的熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1，購買熱水器時一定要索要，對經營者不能提供的要警慎購買，更不可圖便宜而不開具等有效票證，以免出現在 “三包”期內發生故障而維修服務不予保修的情形，對日后維權也會產生不利影響。
2，維修后應索要修理憑證。按照《部分商品修理更換退貨責任規定》，在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費更換或退貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算，由銷售者在背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或背面加蓋更換章。因此，修理憑證是在消費者享有更換退貨權和延長三包有效期的重要憑證。在修理時，一定要讓維修服務人員在三包憑證上認 |
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