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萬和熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)態(tài)度要求
1. 積極主動(dòng)：面對(duì)客戶需求，主動(dòng)出擊，不推諉、不拖延，積極尋找解決方案。
2. 熱情友好：始終保持微笑，用真誠和熱情的態(tài)度對(duì)待每一位客戶，營造溫馨的服務(wù)氛圍。
3. 耐心細(xì)致：耐心傾聽客戶訴求，細(xì)致解答疑問，確保客戶問題得到全面、準(zhǔn)確的回應(yīng)。
4. 尊重理解：尊重客戶的意見和選擇，理解客戶的難處和需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案。
服務(wù)語言規(guī)范
1. 文明禮貌：使用文明用語，避免粗俗、不禮貌的言辭。
2. 專業(yè)準(zhǔn)確：確保服務(wù)用語專業(yè)、準(zhǔn)確，避免使用模糊、含糊不清的表述。
3. 清晰易懂：語言簡潔明了，語速適中，確保客戶能夠清晰理解服務(wù)內(nèi)容。
4. 多語言支持：根據(jù)客戶需求，提供多語言服務(wù)，消除語言障礙。
萬和熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1. 全天候服務(wù)：提供24小時(shí)熱線咨詢和報(bào)修解急服務(wù)，確保用戶在任何時(shí)候都能得到及時(shí)的幫助。承諾48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇，以滿足用戶的需求。
2. 全方位服務(wù)：從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)。
3. 全專業(yè)服務(wù)：公司擁有專家級(jí)的服務(wù)隊(duì)伍，配備專業(yè)的服務(wù)工具，確保100％的專業(yè)服務(wù)，從而確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 嚴(yán)格的“四個(gè)不漏”原則：即一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；一個(gè)不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 免費(fèi)服務(wù)：公司提供免費(fèi)安裝、免費(fèi)保養(yǎng)和免費(fèi)咨詢等服務(wù)。全國1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)定期對(duì)用戶巡檢保養(yǎng)；400免費(fèi)服務(wù)熱線24小時(shí)為用戶提供咨詢服務(wù)。 |
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