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林內熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務質量監督
1. 內部審核：建立服務質量監督小組，定期對服務記錄、客戶滿意度等進行抽查評估。
2. 客戶監督：鼓勵客戶通過客服熱線、商家網等渠道反饋服務問題，對投訴進行及時處理并跟蹤解決。
3. 第三方評估：邀請第三方機構進行服務質量評估，確保服務標準的持續改進。
服務標準與規范
熱水器制定了一系列嚴格的服務標準與規范，包括但不限于：
- 著裝規范：服務人員統一著裝，形象專業。
- 禮貌用語：使用文明禮貌用語，尊重客戶。
- 操作流程：嚴格按照操作手冊和服務流程執行。
- 環境保護：服務過程中注意環保，減少廢棄物產生。
- 信息保密：保護客戶隱私，不泄露客戶信息。
林內熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1. 目標：讓所有的用戶感動。
2. 理念：帶走用戶的煩惱，留下我們的關懷。
3. 要求：全天候——24小時熱線咨詢，24小時報修解急，48小時維修到位，365天服務不間歇；全方位——提供從產品的售前咨詢、堪查，到售中的設計、安裝、調試，以及維修的巡檢、維修、保養服務；全專業——專家級服務隊伍，專業的服務工具，100％專業服務，確保服務質量。
4. 四個不漏：一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 免費安裝：專業人員免費上門安裝，并教會用戶使用方法。
6. 免費保養：全國1000多個服務網點，定期對用戶巡檢保養。
7. 免費咨詢：400免費服務熱線24小時為用戶提供咨詢服務。 |
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