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百樂滿熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
組織架構與職責
- 客戶服務中心：負責接收客戶咨詢、投訴及建議，協(xié)調各部門響應客戶需求。
- 售前服務部：提供專業(yè)的產品咨詢、方案設計及定制化服務，確保客戶需求得到精準理解。
- 售中支持部：負責與經銷商、安裝團隊緊密配合，確保產品按時、準確送達并順利進行安裝施工。
- 維修服務部：提供維修保養(yǎng)、故障排查、零部件更換等全方位維修服務，確保產品持續(xù)穩(wěn)定運行。
- 培訓與發(fā)展部：負責服務團隊的專業(yè)技能培訓與能力提升，持續(xù)優(yōu)化服務標準與流程。
售前服務流程
1. 需求分析：深入了解客戶需求，包括廚房空間、使用習慣、預算等。
2. 方案定制：根據需求，提供個性化廚電解決方案及設計方案。
3. 產品展示與體驗：邀請客戶體驗產品，詳細講解產品功能與優(yōu)勢。
4. 合同簽訂：明確產品配置、價格、交貨期等細節(jié)，簽訂銷售合同。
5. 預約安裝：根據客戶需求，安排專業(yè)安裝團隊上門服務時間。
百樂滿熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
1. 整機保修：家用機三年，公用機一年。用戶憑有效購機憑證或在微信小程序“百樂滿服務中心”中綁定購買信息，享受“電機十年包修”。
2. 主要部件保修：家用機三年；公用機一年。
3. 其他保修政策：箱體保修一年；附件保修30天；保修期外用戶購買的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研發(fā)準則：中國百樂滿積極引入集團先進技術，并根據中國本土需求，基于全球研發(fā)準則，對集團技術進行優(yōu)化提升。
5. 質量管理：百樂滿將“始終滿足顧客和社會的要求，提供令人滿意的產品和服務，真誠為顧客奉獻”作為公司的質量方針。
6. 安全合規(guī)：百樂滿熱水器制定了高于國際標準的安全及性能規(guī)定，在新產品開發(fā)、設計及評價環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行，并建立合規(guī)監(jiān)查機制。
7. 顧客服務 |
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高壓電器
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