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博世熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
服務質量與標準
1. 服務效率:確保服務過程高效快捷,減少客戶等待時間。
2. 服務質量:嚴格按照公司服務標準執行,確保每一次服務都達到高質量要求。
3. 服務透明:服務前明確告知服務內容、費用及可能的風險,服務過程中保持信息透明。
4. 維修保障:提供完善的維修服務,對服務結果負責,確保客戶無后顧之憂。
服務流程與規范
1. 預約登記:客戶通過電話、網絡等方式預約服務,記錄詳細需求。
2. 派單準備:根據客戶需求安排合適的服務人員,準備必要的工具、配件。
3. 現場服務:服務人員按時到達,進行故障診斷、維修或更換,確保服務質量。
4. 驗收反饋:服務完成后,由客戶驗收并填寫滿意度評價,服務人員記錄服務詳情。
5. 后續跟蹤:定期回訪客戶,了解產品使用情況,收集反饋意見。
博世熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
1.全天候服務:24小時熱線咨詢,24小時報修解急,48小時維修到位,365天服務不間歇。
2.全方位服務:提供從產品的售前咨詢、堪查,到售中的設計、安裝、調試,以及維修的巡檢、維修、保養服務。
3.全專業服務:擁有專家級服務隊伍和專業的服務工具,確保服務質量。
4.記錄與反饋:一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案,一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門,一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意,一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5.免費安裝與保養:專業人員免費上門安裝,并教會用戶使用方法;全國1000多個服務網點,定期對用戶巡檢保養。
6.免費咨詢:400免費服務熱線24小時為用戶提供咨詢服務。 |
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