華帝咨詢電話:4006-189123
華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
維修服務體系
- 全國聯保:熱水器產品享受全國聯保服務,無論何地購買,均可享受統一標準的維修服務。
- 上門服務:提供免費的上門安裝、調試及維修服務,減少客戶負擔。
- 遠程支持:利用互聯網技術,提供遠程故障診斷及解決方案,快速響應客戶需求。
- 定期回訪:定期對客戶進行電話或上門回訪,收集反饋,持續優化服務體驗。
衛生及設備管理
- 服務車輛與工具:定期清潔保養,確保衛生整潔,工具齊全有效。
- 服務人員著裝:統一著裝,佩戴工牌,保持個人及工作環境整潔。
- 現場作業規范:服務過程中采取必要措施保護客戶家居環境,作業完畢后恢復現場原貌。
服務人員要求
- 專業技能:掌握產品知識及維修技能,能夠獨立解決常見問題。
- 溝通能力:具備良好的溝通能力和服務意識,耐心解答客戶疑問。
- 職業素養:遵守職業道德,誠信服務,尊重客戶隱私。
- 持續學習:關注行業動態,不斷學習新技術、新知識,提升自我。
華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
1. 保修期內,華帝公司為客戶提供免費修理和更換零部件的服務(非保修范圍除外)。
2. 如果不能提供《保修卡》,客戶可以提供有效的購機憑證,按照購機日開始計算保修期。如果購機日超過生產日期半年,則按生產日期延長半年開始計算保修期。
3. 如果不能提供《保修卡》和購機憑證,則按機器生產日期延長1個月開始計算保修期。
4. 對于特殊工程客戶,保修期將根據公司的蓋章承諾函或保修憑證來決定。
5. 如果室內外機分開,各自的保修期將獨立計算,出廠日期以銘牌及條碼上的生產日期為準。
6. 對于熱水器產品,經銷商和代理商需要在設備驗收一個月內進行《保修卡》登記,否則將根據產品生產日期調整保修期結算日。
7. 保外配件 |
|