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萬和熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
服務宗旨與目標
1. 快速響應：確保客戶問題得到及時有效的解決。
2. 專業(yè)精準：提供準確無誤的技術支持與服務方案。
3. 溫馨關懷：在服務過程中展現人文關懷，增強客戶信任與好感。
4. 持續(xù)改進：不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質量與效率。
服務響應與流程
1. 接收服務請求：客戶可通過電話、在線客服、微信公眾號等多種渠道提交服務需求。
2. 初步診斷與響應：客服人員根據客戶描述進行初步診斷，并告知預計到達時間或解決方案。
3. 現場服務：專業(yè)技師攜帶必要工具與備件，按約定時間到達現場，進行故障診斷與維修。
4. 服務完成與反饋：完成服務后，技師填寫服務報告，并邀請客戶進行滿意度評價。
5. 后續(xù)跟蹤：對重大維修或特殊案例進行后續(xù)跟蹤，確保問題徹底解決。
萬和熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
萬和熱水器向您做出如下承諾：
1、嚴格按照熱水器維修標準、規(guī)范進行維修。
2、盡心盡職、文明維修，為您提供優(yōu)良文明服務。
3、嚴格遵守國家相關政策、法規(guī)和規(guī)章，做好安全管理工作，確保維修質量。
4、嚴格執(zhí)行熱水器維修工時定額及單價，合理收費。
5、嚴格執(zhí)行熱水器維修質量保證期制度。
6、提供完整、規(guī)范、有效的熱水器維修單證和票證。
萬和熱水器提供全程無憂的服務體驗：
1個準則：用戶滿意成為檢驗萬和服務工作的唯一準則；
3個滿意：在對用戶服務的過程中，做到3個滿意，即讓用戶「時間滿意、過程滿意、結果滿意」；
5個管控：為讓用戶在服務過程中全程無憂，萬和服務實施「5個管控」——管設計、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng)；
0抱怨：用戶對萬和服務的0抱怨，成為萬和所有服務者的共同追求。 |
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